ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support
Den här kursen är en del av Managing Professional-programmet på Intermediate-nivå för ITIL 4, och deltagarna behöver klara det relaterade certifieringstestet som ett delmål mot certifieringstiteln Managing Professional (MP). Modulen fokuserar på integration av olika värdeströmmar och aktiviteter för att skapa, leverera och stödja IT-aktiverade produkter och tjänster samtidigt som de täcker stödpraxis, metoder och verktyg.
Startgaranti innebär att kursen startar oavsett antal deltagare.
Boka utbildning
Denna kurs utgör en naturlig fortsättning på ITIL 4 Foundation för alla på en IT-avdelning, och rekommenderas som ett första steg att bygga vidare utifrån Foundation-plattformen.
Kursens och testets närmaste motsvarighet inom ITIL v3 är ITIL® Lifecycle stream - Service Transition och ITIL® Lifecycle stream - Service Operation men skall inte betraktas som en uppdaterad version av dessa. På slutet av tredje kursdagen finns tid avsatt för att skriva testet, som ingår i kursavgiften.
Kompetenskort
Det angivna priset består av kursplatsen plus 5500:- för det obligatoriska certifieringstestet. Cornerstone Kompetenskort kan användas för betalning av själva kursplatsen, mot en tilläggsbetalning för testet.
Målgrupp och förkunskaper
Kursen riktar sig till utövare av IT Service Management (ITSM) som hanterar driften av IT-aktiverade och digitala produkter och tjänster samt de som ansvarar för leverans end-to-end.
För att hänga med i kursens tempo och tillgodogöra dig dess innehåll förutsätts du vara insatt i ITIL 4 Foundation.
För att alltid hålla en hög kvalitet på våra kurser använder vi både engelsk- och svensktalande experter som kursledare.
Cornerstone Group AB is a PeopleCert® Accredited Training Organization (ATO) for the ITIL courses.
Certifiering
Kursen baseras på certifieringstestet "ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support" från AXELOS. Med hjälp av ITIL 4-koncept och terminologi, övningar och exempel som ingår i kursen kommer du att få relevant kunskap för att klara testet ITIL® 4 Specialist: Create, Deliver and Support. En certifieringsvoucher ingår i kursavgiften. Kursen är utformad för att möjliggöra att du skriver testet direkt efter kurs, men du avgör själv när du bokar det. För att skriva certifieringen behöver du vara certifierad på ITIL Foundation v3 eller 4.
E-learning
Denna kurs finns att köpa som e-learning baserad på PeopleCerts officiella kursmaterial. I köpet ingår tillgång till e-learningen i plattformen Canvas under sex månader, samt den officiella e-boken och även en certifieringsvoucher.
Pris: 14 950:-
Detaljerad information
Kursmaterialet är på engelska med detta innehåll:
Organization and Culture
- Organizational Structures
- Team Culture
- Continuous Improvement
- Culture Collaborative Culture
- Customer-Oriented Mindset
- Positive Communication
Effective Teams
- Capabilities, Roles and Competencies
- Workforce Planning
- Employee Satisfaction Management
- Results Based Measuring and Reporting
Information Technology to Create, Deliver and Support Service
- Integration and Data Sharing
- Reporting and Advanced Analytics
- Collaboration and Workflow
- Robotic Process Automation
- Artificial Intelligence and Machine Learning
- CI/CD
- Information Model
Value Stream
- Anatomy of a Value Stream
- Designing a Value Stream
- Value Stream Mapping
Value Stream to Create, Deliver and Support Services
- Value Stream for Creation of a New Service
Value Stream for User Support
- Value Stream Model for Restoration of a Live Service
Prioritize and Manage Work
- Managing Queues and Backlogs
- Shift-Left Approach
- Prioritizing Work
Commercial and Sourcing Considerations
- Build or Buy
- Sourcing Models
- Service Integration and Management
