Bädda rätt för förändring och ständig förbättring med ITIL
De två ITIL 4-praxisarna Change Enablement och Continual Improvement stöttar utan tvekan varandra, men hur drar du störst nytta av detta och undviker att tillämpningen bromsar förändringsprocesserna?
Syftet med Change Enablement är att maximera antalet lyckade förändringar av produkter och tjänster genom att säkerställa riskbedömning, effektiv genomströmning, godkännande och koordinering utifrån organisationens behov av förändring. I en modern organisation är flexibilitet och smidighet två grundläggande krav på denna praxis. Tyvärr har inte alltid praxisen varit känd för detta då fokus i vissa fall mer har upplevts ligga på kontroll av förändringar i stället för möjliggörande av förändringar. Hur angriper ITIL 4 denna utmaning?
Syftet med Continual Improvement praxisen är mer omfattande än för Change Enablement. Genom kontinuerlig förbättring av organisationens alla resurser, produkter och tjänster är tanken att anpassa sig till en verksamhets förändrade behov. Antingen för att bibehålla värdet eller för att öka det totala värde som organisationen skapar, men vilka tillvägagångssätt rekommenderar ITIL 4?
Under detta webinar svarar vår ITIL-guru Peter Forsbeck på ovanstående frågor och går översiktligt igenom relaterade koncept, framgångskriterier, processer, värdeströmmar, samt några rekommendationer för framgångsrik hantering av de båda praxisarna.
Peter Forsbeck
Peter Forsbeck har under hela sin karriär arbetat i ett antal ledande befattningar i gränslandet mellan IT och affärsverksamheten. Han har praktisk erfarenhet av olika branscher som telekommunikation, media, finans och support, samt närmare 20-års teoretisk och praktisk erfarenhet av ITIL och andra ramverk.