Service & Support i världsklass

Är ni redo för framtidens IT-service? Hur påverkar den tekniska utvecklingen användarupplevelsen, och vilka mänskliga förutsättningar krävs för att skapa värde? Utmaningarna är många, men att börja med tanken att varje ärende handlar om en människa är en bra start.

Det undgår ingen att den tekniska utvecklingen rusar fram snabbare än någonsin och det kommer den fortsätta att göra. En automatiserad och självbetjänande IT-service drivs av utvecklingen inom AI och digitalisering. Organisationer kan effektivisera sina supportprocesser, öka tillgängligheten genom att erbjuda snabbare och mer tillgänglig support med exempelvis Chatbots, självdiagnostiserande applikationer och självbetjänande portaler. Många möjligheter uppstår men också många hot.

Välkommen till ett webinar med ämnesexperten Niklas Laudon som kommer belysa utmaningar, fallgropar, trender och framgångsfaktorer för att lyckas vara en relevant och konkurrenskraftig serviceorganisation i framtiden.